Conditions générales de vente

Livraison

Quand recevrai-je ma commande ?
Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai
d’expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :

● États-Unis : 3 – 4 jours ouvrables
● Europe : 6 – 8 jours ouvrables
● Australie : 2 – 14 jours ouvrables
● Japon : 4 – 8 jours ouvrables
● International : 10 – 20 jours ouvrables

[Covid-19] Quand recevrai-je ma commande ?

Nos délais de livraison [pour tous les produits, T-shirts, coques de téléphone, etc.] peuvent être
plus longs que d’habitude et peuvent continuer à augmenter jusqu’à ce que les choses
reviennent à la normale. Nous constatons des retards dans notre chaîne d’approvisionnement, y
compris chez les distributeurs et les transporteurs, car l’ensemble du secteur est confronté à des
défis.
Il est difficile de prévoir les délais d’expédition. Voici les délais de fabrication de
nos produits pour un envoi depuis l’Europe ou les États-Unis :

Impression DTG (numérique directe) – 2 à 7 jours

Broderie – 2 à 7 jours

Coque de téléphone – 2 à 5 jours

D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande qui possède des installations dans le monde entier !

Des frais de douane seront-ils ajoutés ?

Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s’il applique des droits et des
taxes à vos achats.

Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :

● Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans
l’adresse de livraison
● Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis
● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet

Si l’adresse d’expédition est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou
chez votre voisin, contactez-nous à [insérer votre adresse e-mail de support ici] en indiquant
votre numéro de commande.

Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une
commande de remplacement, mais l’expédition sera à vos frais.

Commandes

Comment vos produits sont-ils fabriqués ?

Nous travaillons avec un distributeur de produits imprimés à la demande. Ils sont présents dans
le monde entier, donc selon l’endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et
expédiées depuis le site qui peut le faire le plus efficacement !

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez
des questions concernant le suivi ou l’expédition de votre commande, support-fr@printful.com.

J’ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé.

Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à support-fr@printful.com dans les semaines qui suivent avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Nous n’offrons pas de retours ni d’échanges, mais si votre commande présente un problème,
veuillez nous le faire savoir en nous contactant à support-fr@printful.com !

Offrez-vous des remboursements ?

Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent des articles erronés ou
endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à support-fr@printful.com en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire
pour vous rembourser.

Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?

Pour l’instant, nous ne proposons pas d’échanges. Si vous n’êtes pas sûr de la taille qui vous
convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur
notre boutique, dans la section description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible
qu’un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c’est le cas, veuillez nous le faire
savoir à [insérez votre mail de service client ici] dans la semaine suivant la réception de votre
commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté, et nous
vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !

Politique de retour

Toute réclamation pour des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doit être soumise dans les 4 semaines suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard quatre semaines après la date de livraison prévue. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

Si vous ou vos clients remarquez un problème sur les produits ou toute autre chose sur la commande, s’il vous plaît soumettre un rapport de problème.

L’adresse de retour est définie par défaut sur le centre de services Printful. Lorsque nous recevons un envoi retourné, un avis par courriel automatisé vous sera envoyé. Les retours non réclamés sont donnés à un organisme de bienfaisance après 4 semaines. Si le centre de services Printful n’est pas utilisée comme adresse de retour, vous deviendrez responsable des envois retournés que vous recevez.

Mauvaise adresse – Si vous ou votre client final fournissez une adresse jugée insuffisante par le messager, l’envoi sera retourné à notre installation. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une nouvelle adresse avec vous (le cas échéant).

Non réclamé – Les envois qui ne sont pas réclamés sont retournés à notre centre de services et vous serez responsable des frais de réexpédition pour vous-même ou votre client final (le cas échéant).

Si vous n’avez pas enregistré de compte sur printful.com et que vous avez ajouté une méthode de facturation, vous convenez par les présentes que toute commande retournée en raison d’une mauvaise adresse de livraison ou d’un défaut dans la réclamation de l’envoi ne sera pas disponible à la réexpédition et sera donnée à un organisme de bienfaisance à vos frais (sans que nous émettions un remboursement).

Printful n’accepte pas les retours de produits scellés, tels que, mais sans s’y limiter, les masques faciaux, qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de santé ou d’hygiène. Vous convenez par les présentes que toute commande retournée avec un masque ne sera pas disponible pour réexpédition et sera éliminée.

Retourné par le client – Il est préférable de conseiller à vos clients finaux de vous contacter avant de retourner des produits. Nous ne remboursons pas les ordres pour le remords de l’acheteur. Les retours pour les produits, masques, ainsi que les échanges de taille sont à offrir à vos frais et à votre discrétion. Si vous choisissez d’accepter des retours ou d’offrir des échanges de taille à vos clients finaux, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais pour un masque ou un produit dans une autre taille.

Notification pour les consommateurs de l’UE : conformément aux articles 16(c) et (e) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut pas être prévu:

1. la fourniture de biens qui sont fabriqués selon les spécifications du consommateur ou qui sont clairement personnalisés;
2. les marchandises scellées qui n’ont pas été scellées après la livraison et qui ne peuvent donc pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène,

Printful se réserve donc le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.

La présente Politique sera régie et interprétée conformément à la langue anglaise, peu importe les traductions effectuées à quelque fin que ce soit.

Pour plus d’informations sur les retours, veuillez lire la FAQ Printful.

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